据悉，5月2日，有游客在南昌动物园内的一家商店寻求热水以便泡面时，被要求支付3元费用。此事经网络曝光后，迅速引发网友热议。许多网友认为，在公共休闲场所如动物园内，提供热水等基础服务应属于公共福利范畴，不应额外收费。

针对网友的质疑和投诉，南昌动物园管理方于5月3日发表声明，表示已经关注到社交媒体上的反馈，并对此事进行了调查。经核实，该商店确实存在未经明确告知便向游客收取接水费用的行为。对此，园方表示严重关切，并向受影响的游客表达了诚挚的歉意。

南昌动物园管理方强调，他们一直致力于为游客提供优质的服务和舒适的游览环境。此次事件违反了动物园的管理规定，也损害了游客的权益。因此，园方将对该涉事商店进行处罚，具体处罚措施将根据调查结果而定。

此外，南昌动物园管理方还表示，他们将加强对园区内商户的管理和监督，确保所有商户都能遵守相关规定，为游客提供优质的服务。同时，他们也将积极听取游客的意见和建议，不断改进和完善各项服务措施，提升游客的满意度。